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Plataforma de telemedicina em Londrina com a teleconsulta do jeito que o seu conselho pede
A plataforma de telemedicina em Londrina que desenvolvemos junta, num só lugar, o que hoje fica espalhado em vários aplicativos: agendamento, pagamento, videochamada no navegador, termo de consentimento, prontuário e documentos com assinatura digital. O paciente entra pelo link, sem instalar nada.
- Fluxo desenhado conforme a norma da sua profissão
- Paciente entra pelo navegador, sem instalar app
- Dados de saúde tratados como dado sensível pela LGPD
O problema
A teleconsulta funciona. O que vem antes e depois dela, nem tanto.
Na maioria dos consultórios, o atendimento online começou às pressas. O horário é marcado no WhatsApp, o pagamento chega por Pix com comprovante em print e o link da chamada sai de um aplicativo de reunião feito para empresas, não para pacientes.
Depois da consulta começa o retrabalho. A anotação vai para um prontuário em outro sistema, a receita é montada num editor de texto e o atestado segue por e-mail, sem saber se o paciente abriu. Cada etapa exige um login diferente.
Enquanto isso, as normas pedem cuidados que essa improvisação não cobre. O conselho exige consentimento do paciente, registro em prontuário e sigilo dos dados. A receita de medicamento controlado em meio eletrônico só vale com assinatura eletrônica qualificada.
As plataformas prontas resolvem uma parte. Mas cobram por usuário, não conversam com a agenda que a clínica já usa e seguem uma regra única para médico, psicólogo e nutricionista, como se todas as profissões tivessem a mesma norma.
No fim, o profissional passa mais tempo trocando de tela do que atendendo.
O que está incluso
O que pode entrar na plataforma de telemedicina em Londrina
Cada módulo é definido no levantamento, conforme a profissão e a rotina do atendimento. Estes são os mais pedidos.
- Videochamada no navegador do computador e do celular, com sala individual por consulta
- Agendamento online com horários do profissional e aviso de consulta
- Pagamento antes da consulta, com integração a um meio de pagamento definido no projeto
- Termo de consentimento aceito pelo paciente antes do atendimento, com data e hora registradas
- Prontuário eletrônico com histórico de consultas, anotações e anexos
- Emissão de receita, atestado e relatório com fluxo de assinatura digital pelo certificado ICP-Brasil do profissional
- Envio dos documentos ao paciente pela área logada, com registro de acesso
- Configuração por profissão: gravação desativada ou opcional, campos e termos conforme o conselho
- Login individual, perfis de acesso e registro de quem abriu cada prontuário
- Conexão criptografada, backups e exportação dos dados da clínica
Benefícios
O que muda no atendimento a distância
Uma teleconsulta completa, do agendamento ao documento assinado, sem sair da plataforma.
-
Paciente entra com um clique
O link da consulta abre no navegador. Nada de baixar aplicativo, criar conta em outro serviço ou pedir ajuda para instalar.
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Consulta paga antes de começar
O horário só é confirmado depois do pagamento, o que reduz faltas e acaba com a conferência de comprovantes no fim do dia.
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Receita e atestado com validade
A Resolução CFM nº 2.314/2022 pede assinatura digital no padrão ICP-Brasil nos documentos emitidos a distância. A plataforma já prevê esse passo.
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Registro feito na hora
Anotação, termo aceito e documentos ficam no prontuário do paciente, como pedem as normas do CFM, do CFN, do CFFa e do COFFITO.
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Dado sensível protegido
Dado de saúde é dado pessoal sensível pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). Login individual, criptografia e registro de acessos fazem parte da base.
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Regra certa para cada profissão
Termo, campos do prontuário e gravação seguem a norma de quem atende. Uma clínica multiprofissional não precisa escolher uma regra só.
Para quem é
Para quem é a plataforma de teleconsulta
A Lei nº 14.510/2022 autoriza a telessaúde para todas as profissões de saúde regulamentadas. Cada conselho define como ela acontece.
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Médicos e clínicas médicas
Teleconsulta pela Resolução CFM nº 2.314/2022, com consentimento do paciente, prontuário com nível de segurança NGS2 e documentos assinados no padrão ICP-Brasil.
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Psicólogos
Atendimento online pela Resolução CFP nº 9/2024, que substituiu a nº 11/2018 e dispensou o cadastro no e-Psi. O psicólogo informa ao paciente quais recursos garantem o sigilo.
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Nutricionistas
Telenutrição pela Resolução CFN nº 760/2023, com termo de consentimento antes do primeiro atendimento, documentos assinados eletronicamente e sem gravação da consulta.
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Fisioterapeutas e terapeutas ocupacionais
Teleconsulta e telemonitoramento pela Resolução COFFITO nº 619/2025, com consentimento do paciente e prontuário atualizado a cada atendimento.
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Fonoaudiólogos
Telefonoaudiologia pela Resolução CFFa nº 580/2020, com termo de consentimento assinado e registro das sessões em prontuário.
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Clínicas multiprofissionais
Equipes com várias especialidades que precisam de uma só plataforma respeitando a norma de cada profissional.
Como funciona
Da primeira conversa à primeira teleconsulta
A plataforma é entregue por partes, e cada uma é testada com atendimentos simulados antes de chegar aos pacientes.
- 1
Levantamento do atendimento
Mapeamos quem atende, quais profissões e normas se aplicam, como o paciente marca e paga e quais documentos saem da consulta.
1 a 2 semanas
- 2
Desenho das telas
Você aprova a jornada do paciente, a sala de vídeo, o prontuário e a emissão de documentos antes da programação.
1 a 3 semanas
- 3
Desenvolvimento por módulos
Agenda e videochamada costumam vir primeiro. Depois entram pagamento, prontuário, termo e assinatura dos documentos.
6 a 14 semanas
- 4
Testes e implantação
Consultas simuladas em computador e celular, conferência do fluxo de consentimento e dos documentos, e configuração de acessos e backups.
2 a 3 semanas
- 5
Treinamento e acompanhamento
Treinamento da equipe e acompanhamento das primeiras semanas de atendimento real para ajustar o que aparecer.
2 a 4 semanas
Dúvidas
Perguntas frequentes
Dúvidas de quem procura plataforma de telemedicina em Londrina.
A teleconsulta é permitida para todas as profissões de saúde?
Sim. A Lei nº 14.510/2022 autorizou a telessaúde em todo o território nacional para as profissões de saúde regulamentadas. Ela exige consentimento livre e esclarecido do paciente, garante o direito de recusar o atendimento a distância e preserva a autonomia do profissional. As regras de cada profissão vêm do respectivo conselho, e a plataforma é configurada conforme elas.
A receita emitida na teleconsulta tem validade?
Tem, quando assinada corretamente. A Resolução CFM nº 2.314/2022 pede que receitas, atestados e relatórios emitidos a distância tragam a assinatura digital do médico no padrão ICP-Brasil. A Lei nº 14.063/2020 exige assinatura eletrônica qualificada em receitas de medicamentos controlados e atestados em meio eletrônico. O certificado digital é do profissional, e a plataforma prevê o passo de assinatura.
A consulta precisa ser gravada?
Depende da profissão, e a regra não é a mesma para todos. As normas conferidas pedem o registro do atendimento em prontuário, não a gravação do vídeo. A Resolução CFN nº 760/2023, por exemplo, proíbe gravar e compartilhar a telenutrição. Por isso a gravação vem desativada e só é ligada quando a norma permite, com consentimento do paciente.
Psicólogo ainda precisa de cadastro no e-Psi para atender online?
Não. A Resolução CFP nº 9/2024 revogou a Resolução CFP nº 11/2018 e deixou de exigir o cadastro no e-Psi. Ela pede que o psicólogo avalie se o atendimento remoto é adequado ao caso, registre o atendimento e informe ao paciente quais recursos tecnológicos garantem o sigilo. A plataforma deixa essas informações à mão.
Por quanto tempo o prontuário fica guardado?
A Lei nº 13.787/2018 permite eliminar prontuários em papel e digitalizados só depois de, no mínimo, 20 anos do último registro. Os conselhos também têm regras de guarda. A plataforma mantém o histórico com backups e permite exportar os dados. Hospedagem, retenção e responsabilidades ficam descritas por escrito na proposta.
A plataforma conversa com o sistema que a clínica já usa?
Pode conversar, quando o sistema atual oferece API ou outra forma segura de trocar dados. Agenda, cadastro de pacientes e financeiro são as integrações mais comuns. A viabilidade é verificada no levantamento, antes da proposta. Se a clínica ainda não tem sistema, a plataforma pode nascer junto com um sistema de gestão.
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