Para clínicas, consultórios e empresas de Londrina e região · O que está incluso
Automação de WhatsApp em Londrina sem tirar a pessoa do atendimento
Com a automação de WhatsApp em Londrina, as perguntas de sempre recebem resposta na hora, o paciente confirma a consulta com um toque e a recepção só entra na conversa quando é preciso. Em qualquer ponto do fluxo, o cliente pode pedir para falar com alguém da equipe.
- Opção de falar com uma pessoa em todo o fluxo
- Fluxo testado com a sua equipe antes de ativar
- Mensagens só para quem autorizou receber
Opção de falar com uma pessoa em todo o fluxo
O problema
O WhatsApp virou a recepção. E ela não dá conta de tudo.
Na maioria das clínicas, a recepção atende o telefone, recebe quem chega e ainda responde o WhatsApp. Boa parte das mensagens pergunta a mesma coisa: horário, endereço, se aceita tal convênio, quanto custa a consulta. A resposta é sempre igual, mas alguém precisa parar para digitar. Em loja, escritório ou academia, a cena se repete.
Quem manda mensagem às nove da noite só recebe resposta na manhã seguinte. Até lá, muitas vezes já marcou em outro lugar. E o paciente que agendou há três semanas esquece a data, porque ninguém teve tempo de lembrar um por um. Cada falta é um horário vazio na agenda.
Quando o atendimento passa por dois ou três celulares, a conversa se perde. Uma pessoa começa, outra continua sem saber o que foi combinado, e o cliente repete tudo do zero. Não falta vontade de atender bem. Falta um fluxo que resolva o repetitivo e deixe a equipe livre para as conversas que precisam de gente.
O que está incluso
O que entra no projeto de automação de WhatsApp em Londrina
Cada item é montado a partir das conversas reais que chegam hoje no seu número.
- Levantamento das perguntas que mais chegam no WhatsApp
- Menu inicial com as opções que o seu cliente procura
- Respostas para horário, endereço, convênios e formas de pagamento
- Confirmação e lembrete de consulta ou horário marcado
- Botão para falar com uma pessoa em qualquer etapa
- Encaminhamento por assunto para quem cuida daquilo na equipe
- Registro de nome, telefone e motivo do contato
- Integração com a agenda, o sistema ou o site, quando houver
- Mensagem para fora do horário de atendimento
- Treinamento da equipe para assumir as conversas
Benefícios
O que muda no dia a dia da sua recepção
A automação cuida do que se repete. A equipe fica com o que pede atenção de verdade.
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Menos pergunta repetida
Horário, endereço e convênios aceitos saem na hora pelo menu, sem ninguém largar o balcão para digitar.
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Mensagem da noite não fica sem retorno
Quem escreve fora do expediente recebe as informações básicas e sabe quando a equipe volta a atender.
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Paciente lembrado da consulta
Confirmação e lembrete chegam antes do horário, e a resposta do paciente mostra quem vem e quem precisa remarcar.
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Conversa com a pessoa certa
Financeiro, agendamento e dúvida sobre atendimento seguem para quem resolve cada assunto, sem repasse de print.
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Histórico organizado
Nome, telefone e motivo do contato ficam registrados, e quem assume a conversa já sabe do que se trata.
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Cuidado com dados de saúde
O fluxo pede só o necessário para agendar. Sintomas e dúvidas clínicas vão direto para o profissional, como pede a LGPD.
Para quem é
Para quem faz sentido automatizar o WhatsApp
Vale para qualquer negócio em que o WhatsApp recebe mais mensagem do que a equipe consegue responder no tempo certo.
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Clínicas com recepção cheia
Vários profissionais, uma agenda disputada e uma recepção que precisa atender o balcão e o celular ao mesmo tempo.
Ver mais -
Profissionais que atendem sozinhos
Psicólogos, nutricionistas e fisioterapeutas que não conseguem responder mensagens entre uma sessão e outra.
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Clínicas veterinárias
Tutores perguntando horário, vacinas disponíveis e banho e tosa, com retorno e lembretes de vacina para organizar.
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Negócios com horário marcado
Salões, estúdios e academias que vivem de agenda e perdem receita a cada cliente que esquece o horário.
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Escritórios e prestadores de serviço
Empresas que recebem pedidos de orçamento pelo WhatsApp e precisam separar cliente novo de quem já está em atendimento.
Como funciona
Das conversas de hoje ao atendimento automatizado
Nada vai para o ar sem a sua equipe testar e aprovar o fluxo.
- 1
Mapeamento das perguntas
Analisamos as mensagens que chegam, com a recepção, e listamos o que se repete e o que sempre precisa de uma pessoa.
2 a 4 dias
- 2
Desenho do fluxo
Você recebe o caminho de cada conversa, com menu, respostas e pontos de passagem para a equipe, e aprova os textos.
3 a 5 dias
- 3
Configuração e integrações
Montagem do fluxo no número da empresa e ligação com agenda, sistema ou site, conforme o que ficou definido na proposta.
5 a 10 dias
- 4
Testes com a equipe
A recepção simula conversas reais, testa confirmações e encaminhamentos e aponta o que ficou confuso.
2 a 5 dias
- 5
Ativação e ajustes
O fluxo entra em funcionamento e acompanhamos as primeiras semanas para ajustar respostas e caminhos.
1 a 2 semanas
Dúvidas
Perguntas frequentes
Dúvidas de quem procura automação de WhatsApp em Londrina.
O cliente vai perceber que está falando com um robô?
Vai, e isso é proposital. O fluxo se apresenta como atendimento automático, resolve as dúvidas simples e mostra desde a primeira mensagem a opção de falar com uma pessoa. Quem prefere conversar com a equipe não fica preso no menu.
Preciso trocar o número de WhatsApp da empresa?
Em geral dá para manter o número que os clientes já conhecem. Como ele passa a ficar conectado à plataforma de automação, a forma de usar o aplicativo no celular pode mudar. Isso é avaliado no mapeamento e explicado antes de qualquer ativação.
Funciona com o WhatsApp Business?
Sim. A automação usa os recursos oficiais do WhatsApp para empresas, e a ferramenta indicada depende do volume de conversas e das integrações que você precisa. As mensagens automáticas vão para quem iniciou a conversa ou autorizou receber, como exigem as regras do WhatsApp.
A automação conversa com a minha agenda ou sistema?
Quando a agenda ou o sistema permite integração, sim: a confirmação sai com a data certa e a resposta do paciente volta para lá. Se não houver essa possibilidade, o fluxo registra o pedido para a recepção lançar. A viabilidade é verificada antes da proposta.
E os dados dos pacientes? Como fica a LGPD?
Dado de saúde é sensível pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). Por isso o fluxo pede só nome, telefone e o que for necessário para agendar, sem perguntar sintomas ou diagnóstico. Qualquer assunto clínico é passado para o profissional, e o acesso às conversas fica restrito à equipe autorizada.
Tem custo de mensagens além do valor do projeto?
Pode ter. A plataforma de automação e a API oficial do WhatsApp podem cobrar mensalidade ou valor por mensagem, conforme o volume e o tipo de envio. Esses custos aparecem na proposta separados do projeto, para você saber o gasto mensal antes de contratar.
Vamos tirar as perguntas repetidas da sua recepção?
Mande uma mensagem contando quais dúvidas mais chegam no seu WhatsApp e qual agenda ou sistema você usa. Você recebe uma sugestão de fluxo e a proposta por escrito.
Atendimento de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.